アメリカのシカゴにオヘア空港という巨大な国際空港があります。
日本から留学先の最寄空港であるミネアポリスまで、このオヘア空港で乗り換えることがほとんどでした。
留学中にも何度か利用して、社会人になってから遊びに行ったときも何度かココを利用しています。
…が、ほとんどの確率で車イス対応が悪すぎて本当に嫌な気持ちになります。
12月に行ったときも、往復このオヘア空港経由でした。
ほぼ嫌な思い出しかないので、心の準備はしていたのですが、案の定宜しくない対応でした。
ちなみに私の言う「車イス対応」は、飛行機機内に幅の狭い車イスを持って来てくれて、搭乗口で自分の車イスへ乗り換え。
往路であれば、入国ゲートと荷物のピックアック、乗り換え先のゲートまでの案内、乗り換え便があれば機内乗り込みまでを手伝う人のことです。
- 往路の担当者：
20代くらいの男性。まず言葉数が少なく、声が小さくて何を言っているか分からない。
歩くのが遅い。私の後ろをゆっくり歩いている。
私のスーツケースがもう荷物受取レーンの上を回り始めているのに、走って取りに行こうとしない。
そのままだと追いつかないまま一周してしまうので、私が走って行って、同じ便に搭乗していた日本人女性にピックアップしてもらう始末。
それに対して、何も言わない彼。
エレベーターやタームナル内の電車の中では終始携帯をcheck。
ちなみにターミナル内の電車に乗り込んだらすぐイスに座っていました…。
- 復路の担当者
20代くらいの女性。アクセントが強く何を言っているははっきり分からない…
何回か聞き返していると「もうこの会話したくないわ！嫌い！」とキレられる。
いやいや、こっちも一生懸命理解しようとしてるし、母国語じゃないんだから、そっちも少しゆっくり話すとか簡単な言葉に言い換えるとかしてよ。
日本行きのゲートに無事到着したあとは、航空会社の日本人スタッフに喧嘩を売って言い合いになっていました…。
なんでもっと大らかな気持ちで仕事できないのかな。とりあえず日本に帰りたい…。
成田空港到着！！
日本の空港のスタッフは本当に丁寧・親切。
ときどき丁寧すぎて嫌になるけど、久々に強烈なオヘア空港を体験した私は心が疲れていたので本当に嬉しかったです。
わたし：「このスーツケースを宅配で送りたいので、宅配カウンターまで運んでいただいても良いでしょうか…？（恐る恐る質問）」
スタッフ：「もちろんですよ！（笑顔）」
「むしろ喜んで！！」くらいの対応に本当に「この人は天使か？ここは天国か？」と思いました。
日本は本当に「お・も・て・な・し」の国ですね♪
ということでMoon Riderの方で、オヘア空港を利用する際は心の準備をしていってください！
日本と同じサービスレベルを期待せず、
「とりあえず次の目的地にさえ時間内に連れてってもらえたらいいわ～」
くらいのスタンスで、広い心でその時間をやり過ごしてください！(xдx;)
I often transfer flight at O’Hare international airport in Chicago when I go to Minneapolis, the closest airport from my school in Wisconsin.
But their wheelchair assistance is always not good at the airport….
When I visited U.S. last month, I transferred in Chicago.
I remembered the bad service quality in there.
Well, as I expected, it was still not good this time too.:-(
“Wheelchair assistance” is to support a person in wheelchair by preparing for an aisle chair, pick up a luggage, assist at immigration counter, and taking to another flight gate for transferring etc.
- The first transfer (Outward)
The assistance was male in 20s. He didn’t talk much and his voice was too small.
He walked very slow and followed after me. (Usually an assistant walks before me.)
When I found my suitcase was already in a baggage claim, he didn’t even try to go and pick up.
So I run and asked a Japanese lady who took the same flight from Tokyo to pick my suitcase.
The assistance noticed what happened, but didn’t say sorry or thank you to me or the lady.
He always checked his phone in an elevator or train in the terminal.
Also, I sat on a seat of train without any hesitation before me.
- The second transfer (Homeward)
The assistance was female in 20s. She spoke English with very strong accent.
So I couldn’t understand what she said. When I asked her a couple of times, she said “I don’t wanna continue this conversation! I don’t like it!”
I was trying hard to understand although English is not my mother language.
She should have tried to talk slowly or speak with easy words too!
After she took me to another gate to go back to Tokyo, she had a fight with a Japanese staff of airline at the gate…
why can’t she work more peacefully?
Arrived at Narita airport in Tokyo!!
All staffs at the airport are SO NICE and POLITE!!!!
Sometimes I don’t like their too-much politeness, but my heart was broken in Chicago, so I was just happy!
Me: “I’d like to mail my suitcase to home, so could you carry this to a delivery counter? (asked nervously)”
Lady staff: “Of course!:D”
I thought “Is she an angel? Am I in heaven?”
Japan is totally “Omotenashi” country. “Omotenashi” means hospitality.
When Tokyo gave a presentation for winning Olympic game in 2020, the bidding group mentioned how good Japanese hospitality is.
It is so true!
Anyways, if Moon Rider travels via Chicago O’Hare international airport, please be ready.
Don’t expect the service level of Japanese airport staff.
Just relax and think “I will be fine if I can get the gate before boarding.” Be patient~~!